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机床展开创服务新模式专家门诊受追捧三亚

勋鼎机械网 2020-06-30 20:32:57

机床展开创服务新模式 “专家门诊”受追捧

现在,去机床展会,你也可以根据企业自身产品设计、生产环节预约专家进行一对一号脉、诊断。

乍一听到这个消息,记者不禁唏嘘,看来现在展会的白热化已经催生了不少服务理念的更新,不仅各类研讨会和峰会层出不穷,还有针对采购客户俱乐部计划。

但这个专家问诊服务还真是一大创新,首先他针对的人群不禁涵盖了参展的机床制造商,对前来参观的客户而言,也是适用的,毕竟作为机床使用客户更希望能找个明白人来捋顺生产流程的各环节。

然而这也存在一个问题,比如我们通常定义的专家似乎都是在学术上有所成就,而对实际生产环节并不足以了解。如果请来的是这种专家,估计受欢迎程度值得商榷。

记者从该活动主办方了解到,首届活动请到的人士确实是大家都耳熟能详的行业专家,比如成都工具研究所老所长赵炳桢、北京机床研究所副总工程师盛伯浩等。

或许是因为僧多粥少的缘故,要想请到专家门诊,还必须先得预约。这点到和去医院挂专家号类似,只不过因为细则还未公布,具体费用方便现在还无从得知,但可以肯定的,每人半天的时间安排还是可以坐下来细细畅聊的。

综合起来主办方开设门诊的初衷还是为参展人员提供一种附加服务。

在记者看来,提供“解决方案”是我国机床行业升级的重要一环。因为为用户提供“解决方案”,体现了技术和管理的集成,是时代技术进步的必然要求。全面解决方案是当今制造业服务的高级形态。

实际上,我国机床工具行业经过几十年的发展,目前国内企业机床产品解决了从无到有、企业经济规模实现了从小到大。

可是因为上游高档数控系统、关键功能部件主要依赖外购,导致成本居高不下;下游为用户提供成套、成线服务的能力弱,更缺乏提供全套解决方案能力,这才给人留有大而不强的印象。

根据“高档数控机床与基础制造装备”专项规划,到2020年,航空航天、船舶、汽车、发电设备制造所需要的高档数控机床与基础制造装备80%左右将立足国内,这就要求行业努力的方向是围绕汽车、机械制造、军工等重点下游行业市场展开。

中国机械工业联合会副会长蔡惟慈强调,所谓“高端”,并非仅指主机性能的高参数,还应该包括产品的高质量。“此外,高端也绝不仅仅限于有形的产品,还应该包括为用户提供完整的解决方案的能力。”他呼吁,中国机床企业一定要更加贴近用户,急用户之所急,深入研究用户工艺,争取做到又快又好地为用户提供各种个性化的服务。

然而由于这些过去领域主要以进口为主,因此在进口替代的进程中,势必会进行产品质量和产品服务的比拼。产品质量是硬实力,而服务则体现了企业的软实力,这两者都不可缺失。

在去年EMO展会上,不少参展企业展示了诸多的解决方案:比如西门子公司、DMG公司提出了医疗原件、航空制造、发电设备制造、模具制造等一系列解决方案。

如此机床加工企业仅仅为使用企业提供主机将无法满足客户的全部要求,只有立足于提供一站式的“解决方案”,成为用户的“工艺师”并提供“长期服务和约”,才能在激烈的市场竞争中赢得订单。

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