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最火广东大地保险客服要尽本职顾大局链条橡胶密封中压风机汽配传动件

勋鼎机械网 2022-09-13 07:56:19

广东大地保险:客服要尽本职顾大局

近日,大地色环电感保险广东分公司召开2012年客服工作会议,部署2012年客服工作控制升降机速度。会议认为,当前公司客服工作面临严峻挑战,既要立足本职,提升服务水平,强化理赔质量,又要顾全大局,为公司发展做出更大贡献。

为此,大地保险广东分公司提出重点抓好五个方面工作:

一是充实和调整客服人员队伍,提高客服人员服务意识,增强客服人员业务线材摇摆素质,加大客服人员考核力度,落实好查勘、估损、立案、结案等重要环节的考核。

二是提高客户维权意识,加强客户投诉管理,健全客服监督尔后机制,处理好客户直接接触的理赔环节,开展好保险服务大接访活动。

三是推出免上门交单服务、一站式理赔服务、差异化的客户服务和多样化的增值服务,加大服务督导检查力度,加强岗位大练兵,确保车险测试全年总评成绩进入业内前三名。

四是加大案件质量检查监控力度,重点关注大案、要案、疑难案、通融案以及车险人伤、诉讼、双代案件的处理;加大理赔反欺诈的力度,持续开展打假“降赔”活POS机动,防范查勘环理赔质量风险;加大未决案件的清理力度。

五是在做好后端客户服务的同时,跳出自身工作的局限,通过“降赔”工作开源节流,释放更多的费用资源空间,支持一线的业务发展;同时,通过对理赔质量的分析,反过来向前端的所以承保条线提供防范和化最近解风险的意见,发挥客服条线在“入口关”的应有作用。 中国保险报

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